Куда жаловаться на магазин мебели

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве – оставить жалобу на магазин.

Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы.

Основания для претензий со стороны покупателя

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся:

  • Грубость со стороны персонала торговой точки;
  • Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
  • Некачественный товар;
  • Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
  • Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
  • Неправильное хранение товаров на полках магазина.

Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Плохое обслуживание продавцом

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки. Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

Недовольство товарами

Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

Как написать и подать документ?

Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы:

  • В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
  • Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
  • Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;
  • При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).

Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.

Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.

Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.

Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки.

Образец письма директору

Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей:

  1. Шапка документа.
  2. Наименование.
  3. Вступительная часть.
  4. Суть претензий.
  5. Требования.
  6. Список приложений.
  7. Подпись и дата.

В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба (в данном случае название магазина), ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование (жалоба или претензия).

Во вступительной части следует указать обстоятельства, которые предшествовали конфликтной ситуации, например: «Х числа ХХ месяца ХХХХ года в Х:ХХ я зашел в магазин «Березка» за молоком».

Следующий шаг – изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования (это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц).

После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению (фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон). В конце обращения ставится подпись и дата.

Фиксация в книге жалоб

Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1). Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.

Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.

Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.

Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.

Куда еще можно обратиться?

В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя. Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Читайте также  Оплата страхового случая по осаго

Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.

Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.

По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).

Полезное видео

Заключение

Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные. Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.

В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав. Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров.

Различные конфликтные или просто спорные ситуации, возникающие между магазином и покупателями – явление не столь редкое, и с ним стоит бороться. В данной статье будет рассказано о том, как пожаловаться на мебельный магазин Hoff, куда именно направлять жалобу и что в ней писать.

В каких случаях стоит писать жалобу

Причин, по которым клиент Хофф или любого другого магазина может захотеть составить жалобу, очень много. Самыми распространенными являются следующие варианты:

  • сотрудник Хофф нахамил покупателю, повел себя грубо и некорректно;
  • работники не исполняют свои непосредственные обязанности;
  • покупателя обсчитали во время оплаты покупок;
  • сотрудники отказались обменять товар с браком на аналог;
  • сотрудники отказались вернуть уплаченные ранее денежные средства за бракованную вещь;
  • стартовала независимая экспертиза изделия, приобретенного в Хофф, после чего произошла существенная задержка сроков ее проведения;
  • покупателя обманули, озвучив ему информацию о товаре, не соответствующую тому, что имеется в действительности;
  • магазин Хофф серьезно нарушил условия хранения изделий;
  • ценник конкретного товар не соответствует его стоимости, которую пробил кассир.

Куда необходимо обращаться

Каждый клиент магазина Хофф имеет право на высказывание своего недовольства товарами или оказываемыми услугами, если таковое имеет место. Именно для этого составляются жалобы, но перед тем, как их писать, стоит решить, куда они затем будут направлены. Существует три варианта развития событий:

  • непосредственно в магазине Хофф;
  • в Роспотребнадзор;
  • в органы суда.

Жалоба, подаваемая в каждую из этих инстанций, будет обладать своими особенностями, различаться будет и порядок ее рассмотрения. Все случаи необходимо изучить детально.

Обращение в Хофф

Существует два варианта составления жалобы на магазин Хофф и ее последующего направления к руководству данной компании:

  • написание заметки в «Книге жалоб и предложений»;
  • обращение в отдел клиентского сервиса Хофф.

Важно! Подача жалобы на Хофф при помощи жалобной книги осуществляется по стандартной для этого случая схеме. Покупатель в книге пишет о событии, ставшем причиной его недовольства, самом конфликте, а также оставляет свои контактные данные. Через какое-то время с ним должны связаться представители торговой сети Хофф, которые помогут решить вопрос. Сама жалоба имеет классический вид (без заглавной части).

Второй вариант – пожаловаться в отдел клиентского сервиса Хофф. Так как все магазины Hoff являются крупными торговыми точками, встречается он в каждом из них. Данный отдел создан для решения вопросов, возникающих у покупателей, в том числе и тех, что касаются рассмотрения жалоб, урегулирования спорных ситуаций и повышения качества обслуживания.

Отдел клиентского сервиса обладает полномочиями, позволяющими наказывать любого сотрудника конкретного магазина Хофф. Обратиться в него легко: либо прийти лично, либо позвонить по номеру горячей линии Hoff.

Обращение в Роспотребнадзор

Процедура обращения в Роспотребнадзор очень проста. Для этого требуется написание обычной жалобы и ее последующая отправка по почте (ценным письмом с сопроводительной документацией). Если клиент Хофф желает, чтобы жалоба на магазин дошла до нужной инстанции как можно скорее, лучше попробовать отнести ее самостоятельно. Еще один повод для этого – гарантированное официальное принятие претензии и выдача обратившемуся лицу документа, подтверждающего факт этого обращения.

Обращение в суд

Покупатель, решивший жаловаться на магазин и добиться справедливости при помощи органов суда, должен осуществить большое количество разнообразных действий. Просто написать жалобу на Хофф и отправить ее в суд не получится – необходимо написание иска, оплата государственной пошлины, поиск адвоката и сбор доказательств.

Иск, подаваемый в суд, мало чем отличается от жалобы, которую клиенты Хофф могут подать в Роспотребнадзор, но иногда в его написании может потребоваться помощь профессионального защитника. Некоторые специалисты эту часть работы выполняют, не требуя оплаты.

Юрист, в случае подачи жалобы на Хофф через суд, понадобится обязательно – без него у клиента магазина вряд ли получится защитить собственные интересы.

Как написать

Клиент Хофф, желающий куда-либо направить жалобу на этот магазин, составляет ее письменно, соблюдая несколько простых правил.

Как написать жалобу покупателя на магазин Хофф:

  • сведения о получателе жалобы (к примеру, директор конкретного магазина Хофф);
  • данные заявителя: ФИО, телефонный номер, электронный и почтовый адрес;
  • краткое, но полное описание конфликтной ситуации, указание тех, кто в ней участвует, всех обстоятельств произошедшего инцидента (адрес конкретного магазина Хофф, в котором нарушились права потребителя, имя работника, проигнорировавшего должностную инструкцию и так далее). Вся эта часть пишется после указания слова «Жалоба»;
  • список требований покупателя, которые магазин должен выполнить в установленные сроки;
  • описание инстанции, в которую обратится клиент, если руководство магазина Хофф проигнорирует ситуацию и не примет меры по решению вопроса;
  • день составления жалобы и подпись.


К жалобе прикладываются любые доказательства случившегося: экспертное заключение, фотографии, аудио- и видеозаписи. Все это поможет руководству компании как можно скорее решить конфликт.

Первый и последний раз заказывали мебель в вашем магазине. Просто ужас ,одни нервы!!

это-жопа а не магазин!! жду неделю доставки дивана везти 20 мин от магазина , приходиться каждый день отпрашиватся с работы потом ждать и возвращаться домой ощушение такое слабоумные люди выполняют работу !! говорят одно делают другое

Есть магазины плохие, есть хорошие. Hoff не просто ужасный, он жутко ужасный. Пять дней назад оформили и оплатили кровать с матрацем. Сегодня должны были доставить. Звонит некий менеджер и сообщает, а матрац нет в наличии. Мол, подтвердите получение каркаса без матрац! Ну, вот так. Предложил подождать месяц (!). Ни когда больше в этот магаз ни ногой. И ни кому не советую. Цены у них, к тому же, не адекватные

05.01.2019 мною в магазине был куплен товар ( по номеру заказа увидите какой) на момент покупки было оговорено, что товар мы заберем самовывозом. Когда пришла заветная смс что товар готов и надо связаться со службой доставки, я позвонила и хотела заказать пропуск, на удобную мне дату, но что девушка любезно мне ответила что пропуск заказывается не просто так а надо подождать что за день и два он готов не будет, мною было принято решение заказать доставку, девушка опять же все любезно оформила согласовала дату доставки и я начала ждать :((( когда настал день х мне позвонили сотрудники и сказали что доставку надо сначала оплатить на вопрос почему не предупредили в прошлый раз, вразумительного ответа не последовало, опять девушка любезно сказала что сейчас мне придет ссылка на оплату и только когда я оплачу и деньги поступят на счет со мной опять свяжутся и согласуют дату доставки. Ссылка пришла я оплатила жду…..через 2-3 дня мне пришла смс что деньги поступили могу опять звонить, просить, ждать….хорошо – звоню договариваюсь мне все согласовывают ждем доставку… и тут за деь опять звонят и выесняется что оказывается в мой город доставка то только по вторникам… на вопрос почему не предупреждали в предыдущие разы…ответа нет… только это не я это в магазине напутали или другой менеджер ошибся…..итог если товар не будет привезен в срок оговоренный в заказе мне придется жаловаться в вышестоящие органы и требовать неустойку в соответствии с Гражданским кодексом глава 521.и Все телефонные разговоры с вашими обещаниями зафикисированы. Прошу принять меры и ваши бонусные баллы в виде 1000 на карточку вашего магазина, спасибо но мне не нужны.

Читайте также  Ответ на заявку о поставке товара

Ох ужаснее магазина не видела.Купили шкаф купе в квартиру доставка в другой город.Оператор говорит о том что водитель прозвонит за час ,дали номер водителя 8988 381 29 96 на этот номер дозвониться не возможно,номер не доступен.Звоню оператору представился Ивановым Кириллом Игоревичем,что самое интересное оператор не дослушивает мою претензию,а берет перебивает.Я делаю замечание(у вас ведется запись разговора) ,на что этот человек все равно перебивает.Что самое интересное,у оператора есть внештатный номер для связи с водителем ,который также не доступен….В этом магазине даже операторы не компетентные ,что говорит о сотрудниках этого магазина.

Крайне недовольна отношением к потребителю магазина. 09.01.2019 был заказан товар в магазине в г.Липецк. На 20.01.2019 оформлена доставка. 22.01.2019г. после звонка мной в клиентскую службу, было заявлено., что поставщик задерживает отгрузку. И приход кровати произойдет не раньше 3.02.2018г. Проговорив про неустойку( согласно ЗоЗПП), оператор заявил, что в договоре обозначено расхождение доставки до 2 недель. Спросив про пункт договора, мне в грубой форме было отвечено, что спросите у продавца. Желания совершать покупки в вашем магазине больше нет.

г. Воронеж. Заказала два предмета мебели через интернет магазин в Хофф, потом жутко пожалела об этом. Оплатила в магазине, потом поехала забирать к аэропорту. Сначала в 31к., быстро девушка выбила накладную, потом в 32 к. рожали бумаги минут 20, вглыдывались в компьютер, как “слепые котята” создавая вид очень занятых….и наконец то иду на склад. И там ужас: накладные совершенно не спешат принимать, тупо без товара раскатываются на погрузчиках в пустую, взяли доки и пропали ждали, ждали минут 30 привезли часть заказа, ждем другую…пришел еще клиент и тут выяснилось, что про вторую накладную они забыли, отдали ждем еще….минут 30 и, Та дам, нет нашего заказа на складе. КАК ТАК? А просто-так бывает, идите в 32к. Пошла: оформите возврат! И еще ждала долго, долго пока пытались найти заказ, пока тупо ничего не делая смотрели в комп.монитор и наконец штамп поставили. Как не ругаться то? потом в магазин, очередь к одному работнику, еле еле родила бумажки, потом к другому работнику деньги вернули и до оформили возврат. Нужно пройти 4-5 работников магазина, что бы получить товар. 2,5 часа на все ушло. Одни нервы! Это просто жесть. Бардак везде и в офисах и на складе, сотрудники Хофф не компетентны ни в чем, ни на один вопрос не могут ответить, как мухи сонные сидят или ходят, да еще и пытаются грубить! Народу много, а толку нет! Один ответ на все- ТАК БЫВАЕТ. Вот лишить их части з/п и сказать ТАК БЫВАЕТ! Больше в Хофф никогда не поеду и другим не посоветую. Ужасный магазин.

отвратительный сервис ! Сначала отказывались продать диван , т к он последний и ” оголить” витрину они не могут . Пришлось напомнить правила торговли . Обеденный стол привезли через 3 дня от оговоренного срока и то после скандала ! Заказали шкаф с оплатой ” на месте ” , не привезли , т к продали несмотря на бронь ! Для выяснения обстоятельств пришлось ехать в магазин . Заказали другой шкаф , ждали 12 дней и опять доставка не везет в оговоренный день ! Сервис отвратительный . Не советую никому !

Возникла необходимость приобрести кухонный гарнитур для себя. На нужную мне кухню была скидка 40 процентов.Продавец-консультант уверял, что цена будет неизменной до 3.02.19.Итого 14999 руб. плюс стеновая панель.Приехали в магазин 03.02. Цена нанабор кухонной мебели Ректа уже17999руб. Стеновая панель AlbiCo FM049 размер 2,4м.представлена по цене 2309руб, но в наличии нет. И заказать невозможно.Если хотите такой рисунок покупайте 2,8м. по 3699руб. Почему созданы такие условия.

Заказали кухонный гарнитур в 11 ноября 2018 в магазине HOFF г. Москвы Румянцево оплатили 70% установка должна была быть 15 января . 2019г На сегодняшний день кухня еще не готова и нет ответа когда . Существуют договорные обязательства которые должны быть выполнены со стороны обеих сторон. Такое отношение к клиентам -это огромный минус сети HOFF /

очень-очень не довольна этим магазином. Мне брат сделал подарок на годовщину свадьбы, подарил кухонный стол который я хотела, а именно Сиэтл-КВ ВС/466 раздвижной. Привезли, подняли на этаж, я посмотрела что все детальки есть, но извините я не знала что для 100% гарантии нужно было при доставщиках еще и собирать этот стол, так как мы его сразу собирать не стали, позже когда доставщики уехали мы решили собрать стол и опачки. а шурупчики то коротенькие оказались, и тут начался настоящий тихий ужас…..Я сделала одно обращение, подала все фото и видеоматериалы, это все должно было пойти к технологу который установил бы какие шурупы нужны, все как бы решили, через 6 дней после доставки стола привозят шурупы и НАРОД, шурупы вообще не те. просто резьбовая шпилька порезанная на нужные кусочки…у меня шок, я не хочу уже ни стола ни этого ХОФа, люди когда покупаете, проверяйте все детали даже на размер, это такой ужасный магазин, они тебя футболят туда сюда, а толку никакого, наш специалист выходной поэтому наш вопрос откладываеться на когда он выйдет на роботу, а вы кушайте на полу или где хотите….Обидно и досадно.

Один из самых проблемных магазинов ХОФФ . Читай отзывы выше перечисленных людей и не совершайте ошибок . Не тратьте свои нервы . Качество мебели Ужасное. Отношение к покупателю отвратительное . Доставка с опоздание . качество сборки сказать ни какое это ничего не сказать . Так еще не достающие детали везут два месяца . Деньги получили а свои обязательства не выполняют ..

Самый не нормальный магазин. Обманывают людей! Заказал кравать в гипермаркете хофф на киевском шоссе сотрудник Чикмарев Роман проконсультировал про кравать и матрас. Мы заказали. Сотрудник этот объяснил что крават и матрас доставят в магазин в течении 5 рабочих дней! Мы заказ делали31. 03.2019 года. Прошло уже 6 дней звоню спрашиваю за заказ мне говорят ваш заказ придёт только до 14.04.2019 года че за бред. И ещё консультант сказал что матрас который мы заказали привезут в магазин по приезду домой нам позвонили с интернет магазина и сказали что мы не перевозим матрасы в магазин и предлогаем вам съездить в город домодедово и забрать свой заказ. Консультант от бога браво и магазину привет во второй раз обжигаюсь этим магазином не советую заказывать у них нечего один обман говорят одно делают совсем другое!

Купила детскую мебель. Доставка в один день сборка на следующий. Мебель привезли, у меня не было сомнений, что значит и сборщики придут. Но не пришли. В 17:30 я начала сама звонить в магазин. Выяснилось, что ошибка в номере телефона. Сборщик позвонил в 10:00 утра. И все. Раз номер выключен, значит работы не будет. Но!! Неужели нельзя уточнить данные? У магазина ведь вся информация есть, и карта на мое имя зарегистрирована, и мебель же как то доставили? И городок у нас маленький. И я стала звонить не поздно. Но ответов на вопросы мои (придет сегодня сборщик, когда может прийдти) не было. Обещали перезвонить, не перезвонили . Это ужасное отношение к людям. Деньги взяли, а обязательства свои не выполняют. Обидно ,что и мне пришлось отказаться от своей работы, потеряла часть зарплаты, ведь я же ждала сборщика мебели. Больше никогда не приду в этот магазин. Безразличие, уровень сервиса все очень плохо у них.

Читайте также  Правила ношения формы одежды фсин

Ярко выраженный цинизм равнодушие и безразличие.
17.04.2019 г. в магазине «Hoff» (ООО «Домашний интерьер» 141402, МО, г. Химки, ш. Ленинградское, влад. 1/1) мною приобретен «Шкаф-купе».
14.05.2019 г. мною произведена доплата, оформлены и оплачены услуги «Доставки» и «Сборка». 19.05.2019 г. пришел Мастер по сборке (представился Орлов Иван). Далее в оскорбительной, вызывающей, бесцеремонной и нахальной форме, после отказа с моей стороны доплатить «Сборку», хлопнул дверью и ушел. Ушел несмотря на мои уговоры и призывы к тактичности и конструктивному диалогу, на ярко выраженный цинизм, равнодушие и безразличие со стороны “Мастера”.

Компания «Много Мебели» занимается продажей различных предметов мебели по очень выгодным ценам. Этим они привлекают к себе потребителей, однако интернет пестрит отрицательными отзывами. Покупатели часто бывают недовольны разными аспектами процесса приобретения или возврата товаров, поэтому возникает необходимость написания жалобы.

Важно помнить, что жалоба все-таки не совсем претензия. Она подается тогда, когда все остальные способы вы израсходовали, а мебельный салон все еще «не пал», не смотря на сроки, законодательство и т.д. Куда обращаться и что из этого может выйти – необходимо разобраться до подачи жалобы, ведь иначе можно получить совсем не тот результат или не получить его вообще.

Основания

Чаще всего в магазин «Много Мебели» поступают жалобы еще до того, как была произведена доставка товара. К сожалению, приобретая мебель с большими скидками, вам приходится рассматривать все возможные риски в виде задержанной доставки, хамоватых менеджеров или качества продукции.

Жаловаться на Много Мебели можно на любом этапе процесса покупки или возврата, выбранного вами изделия – и даже после него. Вы вправе подать жалобу, если:

  • Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин;
  • Вы не дождались своей доставки или сборки;
  • Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось);
  • Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней;
  • Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств;
  • Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо;
  • У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы;
  • Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
  • Вам задержали обмен товара на месяц или больше;
  • Вам привезли бракованную мебель.

Любое нарушение ваших прав сотрудниками Много Мебели дает вам возможность пожаловаться на компанию. Потом все ответы, как самой компании, так и вышестоящих органов, можно будет приложить к исковому заявлению, что повысит ваши шансы требовать с салона компенсацию.

Куда писать

Главное, понять, как вообще можно подать жалобу и кому. Ведь вы наверняка столкнулись с многочисленными обещаниями сотрудников Много Мебели, которые раз за разом не выполнялись. К сожалению, в стране бытует мнение, что жалобами ничего не добьешься и их пишут лишь невоспитанные и пытающиеся «насолить» люди. Это не так. Жалоба, как и претензия, ваше законное право – кроме того, любая жалоба должна быть рассмотрена, отвечена, и влиять на работу ИП, магазина или салона. То есть, менять положение вещей в торговой точке или компании в сторону улучшений для потребителя.

Прежде чем обращаться в суд, вы можете подать жалобу на Много Мебели в досудебном порядке:

  • В саму компанию – при этом жалоба будет носить характер требования или даже ультиматума. В ней вы сможете сообщить, чем именно недовольны, что хотите получить у магазина, а также какие последствия ждут компанию в случае невыполнения вашего запроса. Вы можете пригрозить Много Мебели в жалобе, что передадите информацию о нарушении ваших прав в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор, ОЗПП или суд.
  • В Роспотребнадзор – при этом на вашу жалобу должны ответить специалисты по защите прав потребителей, а также может быть инициирована проверка действий компании или ее представителей. Ответ Роспотребнадзора также будет носить рекомендательный характер и содержать ссылки на нарушенные магазином статьи законов и объяснения ваших прав. Обычно копия ответа Роспотребнадзора является главным основанием для вынесения положительного для вас решения суда;
  • В прокуратуру – однако, здесь необходимо проявить осторожность, поскольку жалоба на Много Мебели в эту инстанцию должна быть подкреплена неопровержимыми доказательствами уголовного преступления сотрудников и сокрытия этого преступления начальником;
  • В ОЗПП – при этом организация не только может дать вам рекомендации по дальнейшим действиям, но и предложить (платно) юридические услуги, а также разрешить любой спор с Много Мебели.

Если все вышеперечисленное не возымело должного эффекта, с копиями всех отказов, письменными объяснениями причин задержек доставки или выплаты возвратных средств, а также письмом из Роспотребнадзора, необходимо обратиться в суд.

Образец

Жалоба на «Много мебели», как и в принципе любая жалоба, не регламентируется по форме законодательством, а ее содержание должно быть логичным согласно ситуации. Впрочем, если вы достаточно лаконично и сдержанно опишете суть ваших претензий, рассмотрение такой жалобы может привести к положительным результатам для вас.

Ругаться, расплывчато объяснять, что произошло, а также выражать свое субъективное мнение в жалобе не стоит. Это контрпродуктивно и не приведет ни к чему хорошему для вас.

Образцы различных жалоб на Много Мебели вы можете найти в сети, ниже можно скачать образец жалобы в свободной форме, однако есть обязательные элементы, без которых жаловаться бессмысленно:

  • Обращение – кому вы пишете, имя руководителя, адрес магазина, телефоны (или контакты Роспотребнадзора);
  • Обратная связь – от кого жалоба и как с вами связаться в дальнейшем;
  • Что случилось – описание проблемы подробно и точно, ссылки на нарушенные законы, результаты экспертиз или проверок;
  • Чего вы хотите – ссылаясь на 18 или 19 статью закона «О защите прав потребителей», вы можете потребовать обмена, возврата денег, скидок или устранения дефектов мебели;
  • Заключение – перечень прикладываемых доказательств правомерности ваших требований, а также ваша подпись и дата.

Передать жалобу вы можете разными способами, в зависимости от того, куда ее направляете:

  • В Много Мебели – лично или заказным письмом с уведомлением;
  • В Роспотребнадзор – лично, через почту, по телефону или в онлайн-приемной.
  • В ОЗПП – лично, по телефону;
  • В прокуратуру лучше обращаться не обезличенно, хотя почтовые и интернет-опции также доступны.
Ссылка на основную публикацию
Adblock detector